Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 27 de abril de 2025

Tortas del Valle, propietaria del sitio web www.pastryatelier.com, se compromete a proteger la privacidad de los usuarios (“usted” o “cliente”). La presente Política de Privacidad regula la recolección, uso, almacenamiento y protección de sus datos personales, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 20.575 (regulación de comunicaciones comerciales) y el Decreto Supremo N° 22/2017 del Ministerio de Economía (facturación electrónica).

1. Información que Recopilamos

Para brindarle nuestros servicios de e-commerce, recopilamos los siguientes datos:

  • Datos personales: Nombre completo, RUT (para facturación), correo electrónico, teléfono y dirección física de envío/facturación.
  • Datos de transacciones: Historial de compras, productos adquiridos, montos pagados y métodos de pago (tarjetas, transferencias, etc.). Nota: No almacenamos datos sensibles de tarjetas; estos son procesados directamente por pasarelas de pago como Webpay, Mercado Pago o Redcompra.
  • Datos técnicos: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado y comportamiento de navegación (mediante cookies).

2. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos sus datos para:

  • Gestionar su compra: Procesar pedidos, enviar confirmaciones, generar facturas electrónicas y coordinar envíos con proveedores logísticos (ej: Chilexpress, Starken).
  • Comunicaciones comerciales: Enviar newsletters u ofertas personalizadas solo si otorga su consentimiento expreso (puede revocarlo en cualquier momento).
  • Mejorar la experiencia del usuario: Analizar tendencias de compra y optimizar el Sitio mediante herramientas como Google Analytics.
  • Cumplir obligaciones legales: Conservar registros tributarios (6 años, según SII) y prevenir fraudes.

3. Bases Legales

El tratamiento de sus datos se sustenta en:

  • Ejecución del contrato: Para procesar su compra y garantizar la entrega.
  • Consentimiento explícito: Para marketing directo (ej: enviar promociones).
  • Obligaciones legales: Facturación electrónica y normativas chilenas.

4. Compartición de Datos

Sus datos podrán ser compartidos con:

  • Proveedores de servicios esenciales: Empresas de logística, pasarelas de pago y plataformas de facturación electrónica.
  • Autoridades públicas: Cuando sea requerido por ley (ej: SII, tribunales).
  • Socios comerciales: Solo para fines específicos y con su autorización previa.

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos con terceros no esenciales sin su permiso.

5. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro Sitio utiliza:

  • Cookies necesarias: Para funciones básicas (ej: mantener su sesión activa o recordar el carrito de compras).
  • Cookies analíticas: Para medir tráfico y rendimiento (Google Analytics).
  • Cookies de marketing: Para mostrar anuncios relevantes (ej: Facebook Ads).

Puede gestionar las cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto podría limitar algunas funcionalidades.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información, incluyendo:

  • Encriptación SSL en todas las transacciones.
  • Accesos restringidos a personal autorizado.
  • Protección de contraseñas con hash cifrado.

7. Derechos del Usuario

De acuerdo con la ley chilena, usted tiene derecho a:

  • Acceder, rectificar o solicitar una copia de sus datos personales.
  • Eliminar sus datos (salvo aquellos que debamos conservar por exigencias legales).
  • Revocar su consentimiento para marketing (mediante el enlace “Cancelar suscripción” en nuestros correos).
  • Presentar reclamos ante la Agencia de Protección de Datos (si aplica).

Para ejercer estos derechos, contáctenos a través de:

8. Retención de Datos

  • Datos de transacciones: 6 años (requerido por el SII).
  • Datos de registro: Hasta que solicite su eliminación, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

9. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. Si detectamos que hemos recolectado datos de un menor sin consentimiento parental, eliminaremos dicha información inmediatamente.

10. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Los cambios se publicarán en esta página con una nueva fecha de vigencia. En caso de modificaciones sustanciales, le notificaremos por correo electrónico.

11. Contacto

Para preguntas o reclamos sobre privacidad:

Teléfono: [+56 9 5679 4743]

Correo electrónico: protecciondedatos@pastryatelier.com